É uma solução que tem uma aplicação chamada s3insight que é responsável por gerenciar todos os indicadores de aplicações, monitoramento, SIEM, projetos e muito mais, e entrega não somente o s3insight, mas, junto a ele contempla um conjunto de soluções, boas práticas de governança e metodologia ágil, afim de garantir que todos os recursos contratados estão sendo utilizados em sua totalidade. Ela também garante que todas equipes trabalhem em prol dos projetos corporativos, além de garantir notificação ao alto escalão caso as definições de segurança e compliance estão sendo cumpridas.

Sim, porem sua eficiência só é totalmente garantida se todas as soluções sejam juntamente ativadas e gerenciadas.

Sim, apesar da solução ser pensada como um todo, é possível contratar apenas para alguns setores da sua empresa. Temos diversos casos de iniciarmos apenas com o setor de suporte técnico e atendimento e depois migrar para os demais.

Horário de Atendimento: - Atendimento 24x7: O suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que você tenha assistência sempre que precisar. - Em horário comercial: Suporte disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Canais de Contato: - Telefone: Atendimento telefônico direto para suporte urgente. - Abertura automática via email: O ticket é aberto automaticamente ao receber um e-mail. - E-mail: Suporte via e-mail para consultas detalhadas e menos urgentes. - WhatsApp: Suporte rápido e conveniente através do WhatsApp, com abertura de ticket automático. - Portal de Suporte: Acesso a uma plataforma de tickets para enviar e acompanhar suas solicitações de suporte. SLA (Acordo de Nível de Serviço): - Sla de Resposta: 20 Minutos - Sla de Atendimento: 2 Horas

1. Análise de Requisitos e Levantamento de Necessidades Identificar as necessidades específicas da empresa em termos de gerenciamento de TI, suporte técnico e BPM. Realizar levantamento dos processos existentes e identificar oportunidades de melhoria. 2. Definição de Escopo e Objetivos Definir o escopo do serviço, incluindo os serviços de suporte técnico, gestão de projetos e BPM a serem oferecidos. Estabelecer os objetivos a serem alcançados com a implementação do serviço. 3. Desenvolvimento do Plano de Implementação Elaborar um plano detalhado de implementação, incluindo cronograma, recursos necessários e responsabilidades. Definir as métricas de avaliação de desempenho do serviço. 4. Implementação da Infraestrutura Tecnológica Instalar e configurar a infraestrutura necessária para oferecer suporte técnico 24 horas, incluindo servidores, redes e ferramentas de monitoramento. Implementar ferramentas de BPM para gestão de processos e projetos. 5. Treinamento da Equipe Realizar treinamentos para a equipe responsável pela prestação de suporte técnico, gestão de projetos e BPM. Garantir que a equipe esteja familiarizada com as ferramentas e processos a serem utilizados. 6. Testes e Validação Realizar testes para garantir que a infraestrutura tecnológica esteja funcionando conforme o esperado. Validar os processos de suporte técnico, gestão de projetos e BPM para garantir que atendam às necessidades da empresa. 7. Implantação e Monitoramento Implementar o serviço de gerenciamento de TI com suporte 24 horas, gestão de projetos e BPM. Monitorar o desempenho do serviço e realizar ajustes conforme necessário. 8. Avaliação e Melhoria Contínua Realizar avaliações periódicas do serviço para identificar áreas de melhoria. Implementar ações corretivas e preventivas para garantir a qualidade contínua do serviço.

No gerenciamento nós oferecemos os seguintes programas de treinamento para sua equipe interna: Workshops Práticos: Sessões práticas para aprender a utilizar todas as funcionalidades de forma eficiente. Webinars: Seminários online cobrindo tópicos específicos e avançados sobre o uso das nossas soluções. S3 EAD (Ensino a Distância): Plataforma de cursos online acessíveis a qualquer momento, com módulos abrangentes e materiais interativos.